電話の受け方のポイントは「待たせない」「間違えない」「忘れない」です。
こんな電話は要注意です！
・売り込みの電話は取り次ぐ必要はありません。「あいにく外出いたしております。戻り次第お電話させますのでお名前とご連絡先、ご用件をお願いいたします」と言って確認しましょう。
・社員の住所や電話番号などプライベートなことは社外の人にむやみに教えないようにします。どうしてもという場合は本人にその旨を連絡しましょう。
電話をかけるときは「相手の貴重な時間を頂く」という気持ちで、
要領よく話を進めましょう。
伝え忘れなどで何度もかけなおすと、そのたびに相手は仕事を中断しなければなりません。
用件をきちんと整理してから電話しましょう。
出典：『ビジネスマナー』(有)関西レディースコーポレーション刊
次回は「来客応対の基本」です。
