第1回 第一印象と身だしなみ
ビジネスマナーのファーストステップ マナーは堅苦しくて覚えにくい、いろいろなケースがあって難しいなどという声をよく聞きますが、基本さえしっかり押えておけば決して難しいものではありません。 仕事のできる人はマナーも一流であるといわれます。 是非みなさんもこのコーナーでマナーの基本を再確認してみませんか? 第一印象の重要性...
View Article第2回 正しい敬語とあいさつ
正しい敬語の使い方 会社には毎日いろいろなお客様が来社されます。また、職場では上下関係が存在しますので、私たちは日頃から頻繁に敬語を使っています。敬語の基本を再確認して上司や先輩、お客様に対して正しい敬語を使いましょう。 敬語は大きく分けて (1)尊敬語:相手を高める言葉遣いで相手の行動に対して使います。 (2)謙譲語:本人や本人側に属する人を低める言葉遣いで本人や本人側の行動に使います。...
View Article第3回 電話応対の基本
電話の受け方のポイントは「待たせない」「間違えない」「忘れない」です。 こんな電話は要注意です! ・売り込みの電話は取り次ぐ必要はありません。「あいにく外出いたしております。戻り次第お電話させますのでお名前とご連絡先、ご用件をお願いいたします」と言って確認しましょう。...
View Article第4回 来客応対の基本
正確に、迅速に、心を込めて…、お客様に信頼される応対を心がけましょう。 お迎え~ご案内 1.お客様をお迎えする ・笑顔で立って「いらっしゃいませ」とお迎えします。...
View Article第5回 ビジネス訪問
ビジネス訪問のステップ ビジネス訪問での失敗は取り返しがつきませんので、周到な事前準備が必要です。まずは、流れに沿って、訪問のステップを再確認しましょう。 Step1.電話してアポイントを取る 用件や所要時間を申し出て訪問日時を決定します。 Step2.訪問の準備をする ・交通手段や所要時間を確認します。車の場合は駐車場の有無もあわせて確認します。...
View Article第6回 ビジネス文書と電子メール
社会人になるとビジネス文書を書くことが多くなり、正しく書けることが要求されます。文書の目的は正確に必要な用件を相手に伝えることです。正確にわかりやすい表現で、必要な要旨のみを短い文章にしたり、箇条書きで書くようにするとよいでしょう。 社内文書...
View Article
More Pages to Explore .....